如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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如果面试官问“为什么选择我们公司？”其提问目的是（）。

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手势向上表示赞同、手势向下表示反对。

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手势语的高势，表示憎恶、反对、批判、失望等情绪。

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源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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1963年8月28日，美国黑人民权运动领袖（）发表了著名的（），反对种族歧视，要求民族平等。

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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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