源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（）。

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消除货源异议可以采用的技巧是（）。

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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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演讲主体的美，一方面体现在演讲者具有人品与风度，一方面体现在（）的选择与语言表达方面具有“美”感。

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餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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