服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
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可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
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服务蓝图中的分界线有（）。
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（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
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简述服务蓝图的主要内容
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应用服务蓝图工作技巧的步骤主要有（）。
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