单选题

在处理客人投诉时,客房服务员要学会(),理解客人的处境,真心诚意地帮助解决宾客提出的问题,从而赢得信任和谅解。

A包容

B理解

C相信

D换位思考

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析