题干本题共包含 5 个小题

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。

多选题1

关于饭店对张先生的收费方法,下列说法中正确的是()。

A饭店的收费规定是不合理的

B饭店的收费规定是合理的,符合行业规范

C根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/间”的变更时间为午夜12时

D根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费,一天的概念是按24小时计算的

E根据饭店行业的国际惯例,房费按“间/夜”收费,“间/夜”的变更时间为中午12时

正确答案

B,E

答案解析

多选题2

关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措,下列说法中正确的是()。

A饭店的做法侵犯了消费者的权益

B饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定

C如李先生在次日下午3时退房,饭店不能收取房费

D如李先生在次日下午5时退房,饭店可加收半天房费

E如李先生在次日下午8时退房,饭店可加收一天房费

正确答案

B,D,E

答案解析

单选题3

在王先生按期抵店而饭店无法提供其预订客房时,正确的对策是()。

A提供豪华标准间,按480元收费

B提供豪华标准间,按380元收费

C提供单人间,按380元收费

D提供单人间,按280元收费

E免费安排其他饭店

正确答案

B

答案解析

多选题4

饭店对赵先生的投诉,应采取的正确对策是()。

A将赵先生安排到附近饭店暂住一晚

B向先生免费提供到其他饭店的交通工具

C支付赵先生住其他饭店的第一夜房费

D支付赵先生住其他饭店的一切费用

E向赵先生提供一到两次免费电话

正确答案

A,B,C,E

答案解析

多选题5

饭店对刘先生的投诉,应采取的正确对策是()。

A将刘先生安排到饭店住一晚,一切费用由其自理

B负责免费提供交通工具,将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住

C向刘先生提供一到两次免费电话

D支付刘先生住其他饭店的第一夜房费

E支付刘先生住其他饭店的一切费用

正确答案

B,C

答案解析

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  • 某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中,张先生11月3日凌晨1:50入住饭店,次日中午12点退房,饭店收取了11月2日和3日两天房费,而张先生认为他2日还未过入饭店,不该收取两天房费,李先生11月5日20时入住饭店,并支付了一天房费,次日中午12时收到饭店退房通知,通知称如客人需延时退房,饭店将加收白天房费,需李先生则认为他还未住不巧204小时,不应加收房费;王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间,在11月15日下午5日王先生按期抵店时,被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时,却被告知所有客房都已出租。 饭店对赵先生的投诉,应采取的正确对策是()。

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