单选题
A导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释
B与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待
C采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解
D必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
正确答案
答案解析
略
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导游员小林从业一年，一次作为全陪前往海南三亚，因为天气原因，飞机无法正常起飞，导致航班在机场延误长达5个小时。团里的一名游客，因为等待时间过长，心情烦躁，并对小林出言不逊，小林因为一时冲动，竟当场就在机场和该名游客扭打了起来，最后导致整个团队都未能成行，给旅行社造成了重大损失。请问导游人员应该如何增加自我克制的能力以避免冲突？
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导游员小张在组织旅游者前往机场时，由于预留时间仓促，未能乘坐行程单上预先安排的航班，那么旅行社应当赔偿游客的直接经济损失，并支付（）违约金。
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地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。
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为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间（）前向问机场讯处询问。
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导游到机场、车站、码头迎接游客，至少应提前（）分钟抵达来等待游客。
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导游员在带领散客旅游者前往旅游目的地游览时，应于出发前（）抵达集合地点。
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导游员在迎接散客时，如果没有在交通港（机场、火车站等）接到应接散客，应与司机在尽可能的范围内寻找至少（）。
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游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。
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导游应学会调节客人的情绪，适时活跃团队气氛某种意义上说，导游活跃气氛工作比景观讲解还要难景观讲解是以“我”（导游）为主，我讲客听而活跃气氛却要求导游与游客互动，共同营造轻松和谐的团队气氛
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