下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

A接待客人时，要面带“微笑”

B先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述

C客人讲话时，要表现出足够的耐心

D送上一杯茶水或咖啡