设法使客人消气，需要特别注意（）。
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下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
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下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。
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处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
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服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。
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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
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以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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