（）是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。

一组在用途、技术、销售渠道、最终顾客、价格或相关服务等方面密切相关的产品项目称为（）。

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基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

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寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）

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从个人层面理解，顾客满意度是指顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，它体现在如下方面（）

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促销就是企业通过一定的方式，将产品或服务的信息传送给目标顾客，使其了解并产生兴趣，最后促使其购买本*企业产品的一系列活动。

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品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。

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根据大卫·A·阿克的理论，品牌资产是指与品牌名称相联系的资产（或负债）的集合体，它能使通过产品或服务所提供给顾客的价值增加或减少。

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（）是指围绕广告活动所要推广的产品或服务展开的相关市场状况的调查、分析和研究。

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（）的目的是有效地向目标受众传达有关产品或服务的讯息，尽可能地让他们理解和记忆产品相关信息，并促进消费行为的实现。

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