在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

在网上银行系统中，负责客户申请受理、业务管理、报表处理、客户信息管理的是（）

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客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，做法不恰当的是（）。

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客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）

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消费者在进行网上购物时，什么行为可以有效降低客户的购买风险（）。

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用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

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在电子商务中，商品展示的最主要特点是（）

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有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。

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客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）。

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在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。

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