（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。

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作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。

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IuUP是Iu接口的无线网络层用户面协议，通常用来传输与RAB相关的用户数据，支持产生IuUP帧的操作模式是（）

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所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。

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商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

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商务谈判团队中，（）指挥团队成员并控制谈判正常运作，与决策高层互动良好，如决定策略、预算以及相关行政事务等。

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重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

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研究商务谈判心理有助于谈判人员处理与对方的交际与谈判，形成一种良好的交际和谈判氛围。

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（）是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

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