对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
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对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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对于言语粗鄙的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
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对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
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客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
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对于过于啰嗦的投诉客户，投诉处理人员应该（）
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