多选题

在投诉处理过程中,()是必要的,但远远不够,能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的,是马上解决问题,在问题解决的过程中不断的管理客户的预期,避免再次引起客户的不满。

A据理力争

B道歉

C理解

D沟通水平

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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