在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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决策是指组织或个人为了实现某一目标和在处理管理中的实际问题时，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。因此，要正确理解决策的概念应把握的要点是（）。

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决策是指组织或个人为了实现某一目标和在处理管理中的实际问题时，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。正确理解决策的概念，应把握（）、决策要有两个以上备选方案、选择后的方案必须付诸行动这三个要点。

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在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.

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建设工程施工过程中，工程师认为确有必要暂停施工时，应当以书面形式要求承包人暂停施工，并在提出要求后（）处理意见。

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宾客所点菜肴已卖完，应首先道歉，后面哪个选择是不必要的（）

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对一些明显是（）方面的过错，就应马上道歉，在征得客人同意后作出补偿性处理。

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沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递交换的过程。

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实践证明，为了改善战略控制过程，最好是谨慎地、有意识地以（）加以处理，以便决策能与新出现的和必要的信息相吻合。

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