评价服务质量的标准包括（）
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评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
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简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
有效的服务质量标准应有哪些特点？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
（）不属于有效的服务质量标准。
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提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
简述制定优质客户服务标准的步骤。
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