顾客让渡价值是由（）提出的。

“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

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企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。

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顾客总价值包含的具体项目是（）。

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价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。

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对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.

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当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

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当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

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顾客提出油价高时如何解答？

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顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。

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