严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

按场景外呼营销，预约用户到店或确定时机上门。根据营销场景、（）、高级筛选，目标客户。

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对于客户直接到营业机构办理开户业务的，（）可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时，指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理（不录入预约时间与预约机构），录入相关客户信息和账户信息，并生成预约单号。

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客户可以指定或者不指定网点办理预约开户业务。客户指定预约网点的，应确定预约时间。可预约时间为自预约次日起的（）日内。

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客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

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地陪在进行送行服务时应提前到达机场、车站，具体要求：出境航班提前2小时或按航空公司规定时间；乘国内航线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。（）

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客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。

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接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。

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（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。

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一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。

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