（）是指客户为获得产品或服务所花费的时间、精力以及支付的货币。

客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）

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大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。

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内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）

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（）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

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一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。

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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）

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（）是指在签订理财顾问服务协议的基础上，为个人客户提供的财务分析与规划、投资建议、投资产品组合与推介等专业服务。

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投诉举报一类事件是指由江苏省电力公司直接转办或省级以上新闻媒体曝光的供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过2小时。

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并购重组财务顾问与并购贷款产品配合开展，为客户提供“（）”式的全面金融服务，有助于企业在并购或债务重组中利益最大化。

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