简答题

客户在订货日期没订上货产生抱怨,怎么办?

正确答案

针对客户在订货日期没订上货产生抱怨要妥善处理:
(1)向零售客户道歉,请客户理解,做好解释工作;
(2)了解客户未能在订货日期订上货的原因,是电话故障还是资金不足等;
(3)根据客户未及时订到货的原因,积极采取补救措施,争取第一时间解决客户问题。
(4)正确指导零售客户,准确掌握并记住订货日期,避免错过订货日期。

答案解析

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