一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。

一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）

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价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

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价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）

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客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。

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按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

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企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配资源。

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烟草公司可以通过提高客户获得的价值或者通过减少客户的货币或者增加非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。

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企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

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按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。

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