对于由10000号和网上营业厅受理的工单，装机人员上门装机时必须核对机主的有效身份证件和（），确认与工单吻合。

为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。

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为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

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用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。

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后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。

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用户反映同一个地址，在6个月内出现两次及以上通信质量问题且对之前的工单处理结果不认可的，客服代表可登记重复投诉工单。

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密码挂失、印鉴挂失可由全行任一营业机构受理。

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湖南农信营业网点的网上银行柜员增加应当由（）执行。

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工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

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每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

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