工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

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每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。

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每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。

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来电管家（小秘书）不执行一线授权，按正常流程受理投诉工单。

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工单闭环流程按照先后顺序为：（）

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工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（）。

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工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

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工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的（）、督办和（）功能。

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工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

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