以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
简答题查看答案
分析客户投诉原因的作用。
分析客户投诉的一般原因。
简要分析客户对企业的重要性。
简要分析客户服务部门与其他职能部门协作的重要性。
客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。
多选题查看答案
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
单选题查看答案
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
判断题查看答案
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
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