规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）

规定性标志是指在车厢内张贴“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等内容组成。（）

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“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。

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行车路单是客运企业生产的调度指令，是乘务人员完成客运任务量的标志，是企业重要的原始记录资料。（）

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员工岗位规范考核管理规定》中“收车后，乘务人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗和电源总开关”，应扣（）分。

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“主动售票，认真验（监）票，按规定收费”是《乘务人员工作守则》第四条内容。（）

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《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱”，应扣（）分。

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“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）

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乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（）的矛盾和纠纷。

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乘务人员的仪表要求包括（）

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