客人投诉的心态主要有（）。

以下不属于投诉客人的三种心态的是（）

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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

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客人投诉的意义有：（）

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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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客人投诉房间有异味，怎么处理？

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求发泄是宾客投诉时三种心态之一。（）

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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？

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