许多消费者通过电话询问有关产品或服务的信息，并进行购买，这类营销属于（）

若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。

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电信营销人员有选择性地选择产品或服务信息的接收人，信息的接收人可以是已购买过产品或享受过服务的消费者，这样的选择过程体现了直复营销的（）特点。

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如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。

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积分回馈对象现阶段限定为订购或租用中国电信固定电话、小灵通、宽带以及移动电话等产品和业务，并且在对应登记证件名下界定产权归属的个人以及年电信业务消费金额在（）万元以下的小型组织

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引领消费观的（）模式，利用传统文化或现代文化，使企业的产品及服务和消费者的消费心理形成一种社会文化气氛。

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在移动电话（）购买之日起1年内，出现（）的性能故障，消费者享有免费保修服务。

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电话营销中，（）就是介绍有关产品的一些性能、特点。

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由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。

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由许多提供相同产品和服务的企业所组成的行业之间的竞争被称为（）

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