（）主要是指反应能力，及随时准备为客户提供快捷、有效的服务，包括调整产品和改正对客户不便的能力。

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

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客房部中的最小储备量是指饭店随时需要准备足物品（比如牙刷与牙膏）的最小购置件数。

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商业银行负债的流动性是指（）随时举借新债，以满足资金需求的能力。

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响应提前期是指一家公司向客户提供其所需信息所花费的时间。（）

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销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。

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随时准备为达成协议而让步，希望通过谈判签订一个皆大欢喜的协议。这种谈判被称为（）

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大数据时代，要求数据作为银行的一种资产，运用基于数据生命周期的数据管理方式进行管理，为数据质量及数据服务能力提升做好准备。

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（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。

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客户通道是指容易找到和购买某种产品的能力。（）

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