沟通能力分析训练法的实质是以（）为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知。

“沟通能力分析训练法”的实质是以体验学习为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知

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市场营销观念的实质是以（）为导向的。

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以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。

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市场细分是以（）为基础的。

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以下哪一个不是会议沟通法的要点（）。

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对话沟通法的要点是什么？

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电话沟通法的特点是（）。

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电话沟通法的要点有哪些？

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拜访沟通法的要点有哪些？

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