多选题

消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。

A不乱承诺和隐瞒实情

B做好服务的有形展示

C加强员工培训,使员工更胜任工作

D企业宣传应与实际相符

E进行市场调研,收集客户信息

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析