客户服务管理师
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客户服务管理师
多选题
消除服务与外部沟通之间差异的措施是()。
A
不乱承诺和隐瞒实情
B
做好服务的有形展示
C
加强员工培训,使员工更胜任工作
D
企业宣传应与实际相符
E
进行市场调研,收集客户信息
正确答案
答案解析
略
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