消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。

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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

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消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。

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消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

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服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。

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沟通者之间的知识和认识水平差异巨大，即（）不同。

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服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。

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消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。

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综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。

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