正确答案
（1）.球场和会所产品质量问题。产品质量达不到客人的要求，会所设施、餐饮质量，特别是球场质量。
（2）.球童及其他员工的服务态度与服务水平问题。球童和员工的经验不足，服务态度不佳，会严重影响球员技术水平发挥和打球的心情。
（3）.会员对球会的经营方式及策略不认同。对球会无限制发行平日会籍，造成球场订场难，或因销售会籍，而忽视后期会员服务。
（4）.会员对球会服务的期望超过球会的预期。
（5）.顾客在球场打球期间遇到安全事故或财物损失等问题。
（6）.顾客由于自身个性原因提出要求得不到满足，有些问题是球会未向会员解释清楚享受该项利益的适用条件等原因造成。