服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等），这是指服务的（）

消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（）

单选题查看答案

（）行为学是研究个体、群体、组织为满足其需要而如何选择、获取和使用产品及服务、其消费体验、消费观念如何，以及由此对消费者和社会产生的影响

填空题查看答案

消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是（）

单选题查看答案

消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）、处置产品、服务所涉及的过程。

单选题查看答案

消费者的认识过程是指消费者在消费过程中通过感觉、知觉、（）（）、（）和（）等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储。

填空题查看答案

消费者常根据以往的购买和使用经验采取购买行动，其性格类型是（）

单选题查看答案

从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（）。

单选题查看答案

（）心理学是研究说服大众购买商品和服务，促使其产生购买行为的心理理论和方法

填空题查看答案

服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）

单选题查看答案