正确答案
观察学习又称无偿试学习或替代性学习，指个体通过观察他人榜样所表现的行为及其结果完成学习的过程。A.观察学习的特点：
①观察学习不一定有外显的行为反应
②观察学习并不依赖直接强化
③观察学习具有认知性
④观察学习不等同于模仿。
B.观察学习的心理过程：
①注意过程：对榜样的知觉。注意学习的对象是观察学习的第一步，观察学习的方式和数量都由注意过程筛选和确定。应该从观察者的心理特征、榜样的活动特征和观察者与榜样的关系特征三方面考虑。
②保持过程：示范信息的储存。要使榜样行为对学习者的行为发生影响，学习者还必须记住榜样的行为，即将其保持在头脑中。
③动作复现过程：记忆向行为的转变。这是观察学习的中心环节。动作再现过程主要包括动作的认知组织、实际动作和动作监控三步。
④动机过程：从观察到行为。这四个过程是紧密联系不可分割的。在任何特定的情境中，一个观察者不能重复一个示范原型的行为很可能是由于下列原因：没有注意有关活动，记忆中无动作观念，没有能力去操作或没有足够的动力。