物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

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在企业物流服务的项目中，商品库存服务率是指商品库存满足订货的程度。（）

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物流质量指标体系中，交货水平指标是指（）

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EIQ规划法是指针对不确定和波动条件，根据设置目的，掌握物流特性和物流状态，规划出符合实际的企业配送中心系统的一种方法

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物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

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物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。

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物流服务在质上满足货主需求的主要表现有（）

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物流成本的（）特性要求从物流系统高度寻求总体的最优。

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产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。

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