在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。

在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

单选题查看答案

进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

填空题查看答案

客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。

填空题查看答案

客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面的信息进行调查、收集、整理、（）及客户资料的保管、保护和保密工作等。

单选题查看答案

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

填空题查看答案

所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

单选题查看答案

服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。

填空题查看答案

客户服务中的产品条件要满足哪些要求？

简答题查看答案

客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。

填空题查看答案