服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

多选题查看答案

旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

单选题查看答案

在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。

判断题查看答案

旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）

多选题查看答案

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

简答题查看答案

宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。

单选题查看答案

“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。

单选题查看答案

整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。

判断题查看答案

研究导游服务心理的意义。

简答题查看答案