单选题

在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。

A微笑服务

B首问负责制

C班组长负责制

D领导负责制

正确答案

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答案解析

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  • 在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行(),力求做到询问工作的善始善终。

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  • 《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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  • 车站发现需要特殊照顾的重点旅客,必须主动询问,主动提供服务。送上车时,应与列车长办理交接。

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  • 《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。

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  • 《铁路旅客运输规程》发生车票误售、误购,应退还票价时,站、车应编制客运记录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。

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