多选题
A强调客观，坚持己见
B正视现实，诚恳道歉
C认真做好善后
D接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案
答案解析
《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法
（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。
（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。
（3）虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。
（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。
（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。
（3）虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。
（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。