（）工作是根据读者提出的问题，利用书目、索引、工具书等参考材料，为读者查找和提供有关的书刊资料，从而帮助读者解决疑难问题。

文献检索是根据读者提出的课题，利用各种（）工具查找出有关的文献资料，然后提供给读者。

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辅导读者使用工具书的书目、索引、文摘等各种检索工具属于（）。

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读者工作是一项开发利用图书馆资源的（）工作。

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读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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（）工作主要是通过口头或书面形式解答读者提出的问题。

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（）工作能使更多的读者利用图书馆的藏书，扩大图书馆流通范围。

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“（）（）”的口号是（）图书馆界提出的读者工作的战略思想和指导方针，为各国图书馆界所普遍接受。

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馆外流通工作是图书馆根据需要和可能，将部分图书运到读者的生产、学习、工作的场所，为（）提供服务。

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科学服务的原则，就要遵循（）。科学的思想是指在读者工作及其研究中，要有整体的全局概念，要善于运用（）（）（）观点认识问题。

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