当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

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当客户对某件事情提出了独特见解或某些事情做得不错，客户服务人员要适时提出赞美。

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作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最不妥当；

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通过（）可以减少客服人员与客户之间的误会。

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客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。

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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

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一级客服改造后，目前投诉二次确认目录树具体分类情况？

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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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