简答题

组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

正确答案

①顾客满意度调查
②来自顾客的关于交付产品质量方面数据
③用户意见调查
④流失业务分析
⑤顾客赞扬
⑥担保索赔
⑦经销商报告

答案解析

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  • 组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求,并使顾客满意。()

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  • ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可通过满足()而达到顾客满意.

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  • ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足()而达到顾客满意.

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  • ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足()而达到顾客满意

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  • ISO9001:2008标准规定了质量管理体系要求可以通过满足()而达到顾客满意。

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  • GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列()要求的产品和服务,并旨在增强顾客满意。

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  • 机会可以形成有益于实现预期结果的状况的结果,例如,让组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或改进生产效率的一系列情况。

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