多选题

《消费者权益保护法》规定了消费者和经营者发生消费权益争议可以通过()途径解决。

A与经营者协商解决

B请求消费者协会调解

C向有关行政部门申诉

D根据经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E向人民法院提起诉讼

正确答案

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答案解析

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  • “三包”规定时限内,消费者凭检测报告单要求换货,如果消费者有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当免费予以退货。

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  • “三包”规定时限内,消费者凭检测报告单要求换货,如果消费者有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者必须对已使用产品按规定收取折旧费后予以退货。

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  • “三包”规定时限内,消费者凭检测报告单要求换货,如果销售者无同型号同规格产品,而消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货,并收取折旧费。

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