投诉人为自然人的，人民银行分支机构应当登记其有效身份证件；投诉人为法人或其他组织的，登记（），留存介绍信。

人民银行分支机构收到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份。

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投诉人所在地与被投诉机构所在地不一致的，投诉人可以向（）人民银行分支机构投诉。接到投诉的人民银行分支机构应当（）。

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在征信投诉日常管理中，人民银行分支机构应当建立（）制度。

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人民银行分支机构应当在投诉受理之日起（）内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。

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人民银行分支机构在投诉处理过程中发现被投诉机构有违反有关法律、法规和规章等情形的，应当依法予以处理。

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投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构还应当登记代理人的有效身份证件（或有效机构设立文件），留存（）。

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人民银行分支机构应当指定专人按照档案管理有关规定对征信投诉档案资料进行（）。

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根据征信投诉办理细则，被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）日内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明。

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被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提供相关证明材料。

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