（）是商业银行在经营中按客户对象划分出的专门以个人或家庭为服务对象的业务范围和市场，是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。

商业银行概念是区分于（）的，是一个以盈利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。

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（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

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全能银行的基本特点是允许商业银行可以混业经营，即（）。

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以下不属于我国外汇指定银行可以经营的外汇业务是（）。

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按照个人银行业务服务功能划分，可分为（）。

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商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

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可以混业经营的银行被为（）。

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体现银行的实力和信誉，有利增强客户对银行信心的是（）。

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保险精算师事务所的主要是为客户提供保险精算服务，按规定出具专业水准的（）。

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