单选题
A客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
B客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
C客户服务创新需要制度的支撑
D客户服务创新需要营造有利的企业文化
正确答案
答案解析
略
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提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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请简述企业为什么要重视客户服务环境分析？
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对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。
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企业要想做好客户的服务于管理工作，必须重视对（）的研究
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对一线服务人员和客户的调查方式很多，最常用的是（）。
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企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。
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提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
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