简答题

某客户到工行XX网点办理现金存款10000元,柜员清点现金后,对客户提交的身份证进行了认真核对,并摘录了存款人身份证件,无误后上机操作,并将打印凭证交客户签字确认,当客户接过凭证时发现存款金额为1000元。请问当班营业经理对此事如何处理?

正确答案

(1)要求柜员填制特殊业务凭证,并在特殊业务凭证上注明办理此笔冲正业务的原因,同时在反交易的凭证上注明原交易的凭证号码或凭证信息。
(2)营业经理会同柜员双人上机办理时,营业经理必须认真审核原交易凭证及相关要素,明晰反交易的录入内容,确认反交易的真实性和准确性后方可划卡授权。
(3)柜员完成“错账冲正及反交易”后,清点钱箱,轧平账务。
(4)将打印的“错账冲正及反交易”凭证交客户签字确认。审核客户签字无误后,在打印的“特殊业务凭证”加盖经办人名章、授权人名章并签字及网点业务公章。并登记工作日志。
(5)柜员重新为客户办理业务。

答案解析

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