填空题

《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10002.0)》相较(CBSS10001.0),在第二模块:服务功能模块中,新增了()服务项目。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 遇到网点服务突发事件,按照中国银行业营业网点服务突发事件()开展处理工作,并及时向上级汇报。

    单选题查看答案

  • 外部神秘人检查每个网点()不得少于一次,内部神秘人检查采取随机抽查的方式,不定期对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务。

    单选题查看答案

  • 神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()

    判断题查看答案

  • 以下属于银行营业网点服务突发事件的是()

    单选题查看答案

  • 大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查,确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

    判断题查看答案

  • 银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

    填空题查看答案

  • 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物,负责中国银行营业网点厅堂内的()。

    多选题查看答案

  • 银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中,突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定,需要紧急处置的服务事件。

    判断题查看答案

  • 作为智能银行的服务要求,营业网点需为客户提供()、()、()、()等至少一种互联网金融服务。

    填空题查看答案