投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）

投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）

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投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。

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进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。

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投诉案例分析的步骤包括（）。

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投诉分析包括（）。

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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。

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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）

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在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

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针对投诉率变化的分析正确的是（）。

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