通过电子化的服务提供，带来的重要意义包括（）。

服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

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客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

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服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

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（）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

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（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

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服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证，服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。

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适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。

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虽然客户不能准确评价服务的（），但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象。

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通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

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