（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。

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（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

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客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

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隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。

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客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。

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（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

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烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。

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客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

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