判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
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市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于（）。
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投资组合的基本精神就是：通过各部分的合理比例搭配，投资组合可以在保障既定的收益率的同时，大幅地降低收益率的波动，也即降低风险。下列保险规划步骤排序正确的是（）。（1）需求分析及目标确定：找到客户的显性需求及潜在需求，依据客户的理财价值观和可应用资源，确定理财目标的优先顺序以及期望水平；（2）确定当前财务状况，包括了解客户的风险属性及风险承受能力；（3）计划实施和适时调整；（4）甄选适宜产品，制定计划。
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延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。
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营销过程的终极目标是实现产品和服务与由此需求的消费者之间的交换，为企业创造利润。
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
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期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。
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期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
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在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）
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