营销是创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。

沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。

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社会工作者小林服务的社区经常发生邻里纠纷，影响人际和谐。小林运作社会；工作的专业加强社区居民沟通，调解邻里纠纷，帮助居民创造和谐的社区人际环境。在下列方法中，与该目标的达成无直接关联的是（）。

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发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生（）

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由于存在“代沟”或缺乏沟通技巧而使血多家庭发生亲子冲突，社会工作者通过对父母的专业辅导和对孩子的介入，调解亲子关系。这种工作方法是一种（）。

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当一个人对另一个人有所期望而没有得到预期的反应，两人之间的人际沟通形式属于（　）。

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当一个人对另一个人有所期望却没有得到预期的反应时，两人之间的沟通就是一种（）。

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就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程，可采用的非语言沟通技巧包括（）。

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治疗性沟通是指（）。

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有效沟通的两个基本原则是（）

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